Türkiye’nin en kapsamlı finansal teknolojiler ekosistemi olarak faaliyet gösteren Aktif Bank’ın dijital bankası N Kolay, kullanıcı deneyimini geliştirmek için dijital ajans Kroppa ile yenilikçi bir UX araştırması projesine imza attı. Bu proje kapsamında N Kolay’ın müşterilerine sunduğu deneyimi daha da mükemmele götürmek adına geleneksel araştırma yöntemlerinin ötesine geçerek nöropazarlama teknikleri kullanıldı ve içgörüleri derinleştirmek için yapay zekâ destekli analizler gerçekleştirildi.

Son dönemde müşteri deneyiminde sürekli bir iyileştirme sağlayan N Kolay, mükemmelliği hedefleyen projelerine bir yenisini ekledi. Dijital ajans Kroppa ile gerçekleştirilen iş birliği kapsamında, N Kolay müşterilerine sunulacak yeni kullanıcı deneyimi için müşteri odaklı yaklaşımı pekiştirecek şekilde nöropazarlama ve yapay zekâ destekli analizler içeren bir araştırma yürütüldü. 

N Kolay mobil uygulaması için yapılan kullanıcı deneyimi fokus grup testlerinde, çalışmaya katılmak isteyen kişilerin, BCI (Brain Computer Interface) üzerinden EEG verileri analiz edildi. Müşterilerin ihtiyaçlarını, beklentilerini ve duygu durumlarını derinlemesine anlamlandırmak için ise edinilen bu sonuçlar AI modeli ile sentezlendi. Elde edilen analiz, deneyimlerin kişiselleştirilmiş ve pürüzsüz hale getirilmesine yönelik önemli içgörüler sundu. N Kolay bu proje ile edindiği içgörüler ve müşteri geri bildirimleri ışığında aşamalı olarak uygulamanın kullanıcı deneyiminde güncelleme yapıyor.

Numanoğlu: “Müşterilerimizi Anlayarak Deneyim Stratejilerimizi Şekillendiriyoruz”

Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Numanoğlu, bu iş birliğinin hem Aktif Bank’ın hem de Kroppa’nın sektördeki inovatif yaklaşımını gözler önüne serdiğini belirtti. Numanoğlu, “Aktif Bank olarak müşteri deneyimi alanında sürekli olarak müşterilerimizden aldığımız geri bildirimleri analiz ediyor, onların ihtiyaçlarına yönelik çözümler üretiyoruz. Geliştirdiğimiz stratejilerle, kullanıcılarımızın beklentilerinin ötesine geçmeyi hedefliyor ve müşteri odaklı yaklaşımımızı her alanda önceliklendiriyoruz” dedi. Bu iş birliğinin arkasındaki temel gücün, müşterileri yalnızca dinlemekle kalmayıp onları gerçekten anlamak olduğunu vurgulayan Numanoğlu, “Kroppa ile birlikte gerçekleştirdiğimiz nöropazarlama ve yapay zekâ destekli bu araştırma ile müşterilerimize her temas noktasında pürüzsüz deneyimler sunarak, memnuniyetlerini en üst düzeye taşımayı hedefliyoruz. Bu gibi yenilikçi çalışmalara erken adaptasyon göstererek deneyimde mükemmellik hedefimize koşuyoruz” diye ekledi. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı